❔障害発生時のサービスレベルアグリーメント(SLA)

Question

Cordaで障害発生時の応答時間SLAを教えてください

Answer

SLAは、SBI R3 Japanと対象顧客（アプリケーションプロバイダー）の双方の間でCorda Enterpriseライセンス契約により合意されるものとし、 サポートされるアプリケーションの性質やシステムの複雑さに基づいて決定されます。

しかし、基本的にITILインシデント管理プラクティスに従っており、インシデントを深刻度別に分類し応答時間を定めています。

サービスレベルはライセンス契約時にお客様に説明され合意されます。